ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

Оценка уровня удовлетворенности пациентов взаимодействием с врачами различных специальностей в муниципальной стоматологической поликлинике.

МАТЕРИАЛ И МЕТОДЫ

В поперечном исследовании приняли участие 596 пациентов, получивших стоматологическую помощь в ГАУЗ Архангельской области «Северодвинская стоматологическая поликлиника». Удовлетворенность изучали по 10 доменам с помощью анкетирования. Полученные средние балльные оценки для разных врачебных специальностей сравнивали с помощью дисперсионного анализа по каждому из доменов. Связь между удовлетворенностью пациентов и факторными признаками — специальностью и возрастом врача, полом и возрастом пациента или его законного представителя оценивали с помощью многомерного линейного регрессионного анализа с расчетом коэффициентов регрессии и 95% доверительных интервалов.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Как минимум хороший уровень удовлетворенности выявлен по всем 10 доменам для врачей всех специальностей. Возраст врача обратно пропорционально связан с доменами «Общение на равных» и «Активное слушание». Респонденты статистически значимо менее удовлетворены взаимодействием со стоматологами-терапевтами, стоматологами-хирургами и детскими стоматологами по всем доменам в сравнении с взаимодействием с врачом-ортодонтом, кроме домена «Прогноз». Удовлетворенность не зависит от пола и возраста пациентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Более низкий уровень удовлетворенности в разных доменах можно объяснить ограничением времени на прием пациента и/или недостаточной подготовкой врачей-стоматологов в плане общения с пациентами. Оценка удовлетворенности приемом врача является важным показателем для определения путей развития образования специалистов и организации оказания медицинской помощи в стоматологии.