Актуальность. Вопросы удовлетворенности пациентов стоматологической помощью имеют большое значение в деле комплексной оценки качества ее оказания, эффективной организации, распределения ресурсов и пр. Большую актуальность сегодня имеет оказание стоматологической помощи на основе дентальной имплантации в связи с ее востребованностью пациентами и эффективным восстановлением утраченных функций, а оценка удовлетворенности ею позволяет прогнозировать возможные пути ее дальнейшего развития и совершенствования.

Цель исследования — изучить удовлетворенность пациентов, получавших стоматологическую помощь на основе дентальной имплантации в частных стоматологических организациях.

Материал и методы. Исследование проводилось на генеральной совокупности разных возрастных и социальных групп пациентов, обращавшихся за получением стоматологической помощи в частные медицинские организации Москвы. Методом случайного отбора были сформированы две группы пациентов, репрезентативные по возрастно-половому и социальному составу: 236 пациентов, получивших стоматологическую помощь без дентальной имплантации, и 78 пациентов, получивших ее на основе дентальной имплантации. Оценку их удовлетворенности стоматологической помощью в целом и отдельными ее аспектами проводили с помощью визуальной аналоговой 5-балльной шкалы.

Результаты. В целом удовлетворенность пациентов 1-й группы была существенно выше, чем 2-й (4,75±0,46 и 4,43±0,46 балла соответственно). Более детальный анализ позволил установить, что итоговые показатели удовлетворенности пациентов сильно различались в зависимости от возраста обследуемых. Так, у пациентов, получивших стоматологическую помощь на основе дентальной имплантации, очень высокая удовлетворенность была отмечена в самой молодой возрастной подгруппе — 18—24 лет (4,87±0,5 балла). В дальнейшем, по мере увеличения возраста пациентов, удовлетворенность полученной помощью планомерно снижалась: в возрасте 25—34 лет она составила 4,53±0,46 балла, в возрасте 35—44 лет — 4,60±0,44 баллов, в возрасте 45—54 лет — 4,43±0,46 балла, а в возрасте 55—64 лет — всего 4,15±0,46 балла. Примерно на таком же уровне она была и в возрастной подгруппе 65—74 лет (4,28±0,45 балла), лишь в самой старшей возрастной подгруппе она немного повысилась до 4,50±0,51 балла). В группе пациентов, получивших стоматологическую помощь без дентальной имплантации, в самой молодой возрастной подгруппе 18—24 лет средняя удовлетворенность составила 4,64±0,45 балла, а в дальнейшем она (в отличие от предыдущей группы) увеличивалась: в возрастных подгруппах 25—34, 35—44, 45—54 лет составила соответственно 4,81±0,46 балла, 4,80±0,46, 4,83±0,46 балла. Снижение значений удовлетворенности отмечено лишь у пациентов старше 55 лет, составив в возрастной подгруппе 55—64 лет 4,68±0,46 балла, 65—74 лет — 4,41±0,45 балла, 75—84 лет — 4,58±0,48 балла. Полученные данные позволяют также отметить, что во всех возрастных подгруппах удовлетворенность была выше у пациентов, получивших обычный набор стоматологической помощи, по сравнению с теми, кто получил стоматологическую помощь на основе дентальной имплантации.

Вывод. Пациенты, получившие стоматологическую помощь на основе дентальной имплантации, более требовательны к ее качеству и отдельным аспектам ее оказания, что не могло не отразиться на показателях их удовлетворенности ею. Строже, чем пациенты, получавшие стоматологическую помощь без дентальной имплантации, оценивали свою удовлетворенность пациенты, получавшие помощь на основе дентальной имплантации практически всех возрастных подгрупп. Из этого следует, что на анализируемые нами оценки удовлетворенности стоматологической помощью (в данном аспекте) фактор возраста пациентов практически не оказывает никакого влияния.