Краткое руководство по работе с психопатами

Кто такие бытовые психопаты?

Давайте сразу договоримся: мы будем использовать термин «психопат» в бытовом, а не в клиническом смысле.

Короткий ответ

Психопатом в бытовом или рабочем контексте мы называем (обзываем):

– агрессора – того, кто общается агрессивно, давяще и грубо, вызывая у вас чувство страха и отчаяния;

– манипулятора – того, кто заставляет вас плясать под свою дудку, вызывая чувство стыда и вины.

Длинный ответ

Самое полное описание бытового психопата дал в 1941 году Херви Клекли в своей книге «Маска здравомыслия» [1] (и с тех пор оно только подтверждалось): «Психопат является умным человеком, характеризуемым бедностью эмоций, отсутствием чувства стыда, эгоцентризмом, поверхностным очарованием, отсутствием чувства вины, отсутствием тревоги, невосприимчивостью к наказанию, непредсказуемостью, безответственностью, манипулятивностью и неустойчивым жизненным укладом в том, что касается отношений с другими людьми».

Роберт Саттон в своей книге «Не работайте с м*даками» [2] приводит список самых распространенных действий, которые психопаты используют, чтобы воздействовать на вас:

– личные оскорбления;

– нарушение границ;

– непрошеный физический контакт;

– угрозы и запугивания – вербальные и невербальные;

– оскорбления: саркастические шутки, «дразнилки»;

– агрессивные электронные письма;

– «статусные пощечины» с намерением унизить жертву;

– публичные попытки дискредитировать или показательные разжалования;

– грубые вмешательства в сферу ответственности жертвы;

– лицемерные нападки;

– презрительные взгляды;

– игнорирование.

Возможно, в описании вы узнали своего коллегу или руководителя? Если так, эта статья поможет вам найти способы нейтрализации/взаимодействия. Просто представьте: благодаря этой статье с нового года ваша жизнь изменится к лучшему!

Почему бытовые психопаты так себя ведут?

Короткий ответ

Агрессивное, грубое поведение без оглядки на чувства окружающих – кратчайший путь к достижению целей.

Длинный ответ

1. Это закрепленная в обществе норма.

2. Опытным путем установили, что так они быстрее/эффективнее добиваются результата.

Часто ли встречаются бытовые психопаты среди медицинских руководителей? У нас нет точных данных

Если определенный вид поведения нормативно закреплен, мы говорим про него «так принято», называем такое поведение «обычным», «нормальным». «Так принято» – означает, что большинство людей в некоторой социальной ситуации ведут себя определенным образом. Например, буквально пару десятилетий назад можно было легко столкнуться с тем, что сотрудники медицинских организаций (врачи, медсестры, немедицинские сотрудники) разговаривали с пациентами нелюбезно, грубо. Сегодня подобная ситуация – скорее исключение, чем норма; это перестало быть принято.

Часто ли встречаются бытовые психопаты среди медицинских руководителей? У нас нет точных данных. Мы можем косвенно предполагать, что распространенность бытовых психопатов в медицине, скорее всего, не меньше, чем в других развитых странах. Так, 37% врачей-интернов признались, что подвергались издевкам и травле за последний год, а 84% отметили, что являлись свидетелями подобного обращения с коллегами [3]. Данные травли и буллинга на рабочем месте среди медсестер свидетельствуют, что 30–94% из них сталкивались с издевательствами в течение предыдущих 6 месяцев [4].

Рискну предположить, что в российских медицинских коллективах грубое, невежливое поведение руководителя по отношению к подчиненным по-прежнему является социальной нормой. Как часто за последний месяц вы сталкивались с тем, что руководитель повышает голос на своего сотрудника? Возможно, вам повезло, и ваш руководитель ведет себя более сдержанно. А руководитель соседнего подразделения? Руководитель вашего коллеги из другой медицинской организации? Наверняка если не лично вы, то люди из вашего ближайшего окружения готовы наградить своего руководителя нелестными эпитетами за его поведение в отношении подчиненных.

Многие руководители привыкли вести себя враждебно по отношению к сотрудникам. Медицина – социальная среда с жесткой иерархией, и агрессия, направленная вниз по иерархической лестнице, воспринимается как единственно возможная форма взаимодействия. Иногда руководители искренне не подозревают, что руководить можно и по-другому, они не сталкивались с примерами конструктивного поведения – ни в отношении себя в роли подчиненного, ни в отношении других.

Однако бывает, что у руководителя был опыт взаимодействия как с враждебными, так и с вполне вежливыми вышестоящими. В собственном руководстве он может использовать разные модели взаимодействия с сотрудниками, и выбирает действовать грубо, агрессивно.

Психолог Д. Майерс разделял враждебную и инструментальную агрессию. Он писал, что враждебная агрессия проистекает из злости. Ее единственная цель – причинить вред. В случае инструментальной агрессии причинение вреда не самоцель, но средство достижения какой-либо иной позитивной цели [5].

Такие руководители хотят достичь цели и не очень обеспокоены вопросом сохранения позитивной атмосферы в коллективе. Возможно, они не знают, а возможно, игнорируют тот факт, что позитивный психологический климат – важное условие эффективности коллектива в долгосрочной перспективе, от него зависит качество медицинской помощи [6], он влияет на готовность сотрудников преодолевать трудности [7].

Психопат правда безжалостный или просто не ведает, что творит?

Короткий ответ

Да, психопат не испытывает жалости, однако отлично понимает, что делает.

Длинный ответ

У эмпатии есть три компонента:

1) когнитивный – человек понимает, какие бывают эмоции, знает, как люди их выражают;

2) аффективный – человек сопереживает другому человеку, в частности, способен испытывать сочувствие;

3) поведенческий – человек умеет адекватно выражать сочувствие вербально (слова), невербально (поза, ориентация тела, жесты), паравербально (угрожающие интонации, паузы).

Когнитивный аспект эмпатии – вопрос развитого интеллекта. Чем умнее руководитель, грубо говоря, чем выше его IQ, тем лучше он понимает, какие бывают эмоции, как люди их выражают.

Что напрочь отсутствует у бытового психопата – это аффективный аспект эмпатии. Он буквально не способен испытывать сочувствие. В аннотации к изданной в Оксфорде книге «Психопатия: очень краткое введение» [8] написано: «Психопаты не обладают той же способностью к человеческим чувствам, как остальные люди. Их не трогает то, что обычно глубоко затрагивает других людей, например, когда они видят, что их близкие страдают или находятся в бедственном положении. Возможно, именно поэтому они не испытывают подлинного раскаяния за причиненные ими боль и несчастья».

Однако – и это поразительно! – психопат способен выражать сочувствие в поведении. Как это возможно, если он ничего не ощущает?! Очень просто. Доводилось ли вам когда-либо сталкиваться с чат-ботом, например, при обращении в службу поддержки банка или при заказе продуктов в онлайн-магазине? Вы наверняка заметили, как вежливо общается чат-бот, а ведь он по определению не способен ничего ощущать!

Так и психопат, усвоивший определенные шаблоны поведения, может вести себя вежливо, а может – агрессивно, крайне враждебно, манипулятивно. И в том и в другом случае люди для него – расходный материал. Ему совершенно все равно, как себя чувствует собеседник.

Чем полезны психопаты?

Короткий ответ

Они мегаэффективны, если нужно быстро добиться цели в ситуации опасности или высокого давления.

Длинный ответ

«Психопатия напоминает солнечный свет: его избыток может производить канцерогенный эффект, однако регулярное и контролируемое пребывание на солнце и оптимальный уровень солнечного света оказывают крайне благоприятное воздействие на благополучие и качество жизни», – пишет К. Даттон в своей книге «Мудрость психопатов» [9].

Однако – и это поразительно! – Психопат способен выражать сочувствие

Ваш агрессивный/манипулятивный руководитель может быть преисполнен самообладанием, сохранять холодность и сосредоточенность под давлением. Он не боится вышестоящих и легко продвигает новые полезные для организации идеи.

Поскольку он не испытывает эмоций, ему легко принимать решения в эмоционально нагруженных ситуациях или идти на риск в случае опасности. Именно поэтому профессия хирурга входит в пятерку самых популярных среди психопатов. Хирургу, у которого в руках скальпель, вредно ощущать много эмпатии – ему важно оставаться хладнокровным, спокойным и собранным.

Как лучше всего общаться с психопатами?

Короткий ответ

Лучше всего с ними не общаться. Серьезно, если у вас есть выбор – не работайте / не дружите / не стройте отношения с бытовыми психопатами. Перевоспитать руководителя-грубияна невозможно, «перегрубить» тоже. Вы всегда будете в проигрыше.

Длинный ответ

В существующей культуре толерантности к насилию нет надежды, что вы сможете перевоспитать психопата. Вариант «терпеть» мы рассматривать не будем, у него очень много минусов – от прямых следствий в виде бессонницы, угнетенного психоэмоционального состояния, до полной невозможности работать и разрушенного физического здоровья.

Хорошим результатом станет «договорная вежливость», если вы сможете договориться с руководителем о правилах взаимодействия. Когда никто ни на кого не орет, это уже очень и очень неплохо.

Для того, чтобы выбрать оптимальный вариант реагирования, предлагаю воспользоваться следующим алгоритмом.