Глава 7. Общая квалификация группы внутреннего аудита

В целом группа специалистов, которая проводит внутренний аудит, должна обладать следующими знаниями, умениями и навыками:

- детальное знание стандарта ГОСТ Р ИСО 15189;

- опционно - знание ГОСТ Р ИСО 19011, 9001, 9004, 9000, а также ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025 (этот по сути метрологический стандарт даст очень много пользы в плане приведения в порядок методик исследования);

- детальное знание СМК, созданной и функционирующей в рамках данной лаборатории (документация высшего уровня (Руководство по качеству, документированные процедуры), документации среднего и низшего уровня, которая относится к данному проверяемому процессы/подразделению (должностные инструкции и функциональные обязанности, различные СОПы и т.п.);

- владение методами проведения внутренних аудитов (наблюдение, анализ документов и т.п.);

- владение методами фиксации информации (например, заполнение опросников);

- владение методами ведения диалога, опроса;

- опционно: владения методами минимизации конфликта (методы из арсенала конфликтологии);

- владение методами составления отчетности и знание принятых в организации форм предоставления отчетной информации;

- владение методами из арсенала управления и оптимизации процессов, например:

1) принятые в лаборатории системы передачи информации снизу вверх, сверху вниз и по горизонтали;

2) принятые в лаборатории методы мониторинга и контроля проверяемых процессов;

3) знания в проверяемой области (обязательно!!!);

4) знания психологических особенностей сотрудников;

5) знание существующих организационных особенностях, в том числе сложностей, в рамках конкретного проверяемого подразделения и организации в целом.